Бесплатная доставка c примеркой по России Официальный интернет-магазин Högl Мастерство ручной работы с 1935 г.
Москва
Меню Аккаунт

FAQ

Как купить подарочный сертификат онлайн/на сайте?
Подарочный сертификат возможно приобрести только в фирменных магазинах Högl. Приобрести подарочный сертикат на HOEGL.RU пока невозможно.
Как получить карту?
Наша важнейшая ценность – экологичность, и мы стремимся к осознанному потреблению ресурсов, поэтому мы пользуемся виртуальными картами лояльности.

Карту можно получить, совершив покупку в фирменных магазинах Högl или в интернет-магазине.
Возможна ли доставка в мой город на территории РФ?
Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.
Как оплатить заказ?
Оплатить заказанные товары можно одним из указанных ниже способов:

- Наличными деньгами или картой курьеру
- Онлайн с использованием банковской карты
- Онлайн через Систему Быстрых Платежей (СБП)
- Онлайн через SberPay
- Онлайн через ЮMoney
- Оплата частями с Яндекс Сплит
Сумма вашего заказа делится на 4 части: первая спишется с карты сразу, оставшиеся — по графику. Вы оплачиваете только стоимость товаров, без процентов и комиссий. Даты платежей вы увидите уже при оформлении, поэтому списания не станут неожиданностью.
Как сделать заказ на сайте?
Чтобы сделать заказ, достаточно перейти в каталог, выбрать и положить в корзину понравившиеся товары. Если вы уже зарегистрированы у нас, войдите в личный кабинет – ваши контактные данные и адрес доставки заполнятся автоматически, а по карте лояльности рассчитается ваша персональная скидка.

Если вы ещё не зарегистрированы, сделайте ваш первый заказ без регистрации – мы сохраним вашу почту и номер телефона на нашем сайте. Для того, чтобы уточнить детали у оператора, пожалуйста, поставьте галочку «Перезвоните мне» при оформлении заказа в корзине: с вами свяжется оператор и ответит на все вопросы.

Как только вы оформите заказ, на указанный email придёт письмо, а на номер телефона поступит SMS-сообщение.
В каком магазине есть в наличии интересующая модель?
Для того, чтобы уточнить наличие модели, просто зайдите в карточку товара, перейдите в блок "Наличие в магазине", выберите город и нужный вам размер. После чего на карте отобразятся фирменные магазины Högl, в которых доступна понравившаяся вам пара.
Возврат товара надлежащего качества, товар куплен в интернет-магазине Högl
Обращаем ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине Högl принимаются к возврату только в интернет-магазине. В магазинах Högl розничной сети ООО "Хёгель Шу Фэшн" и других магазинах, где представлена продукция Högl – возвраты не принимаются. Порядок оформления возврата регламентируется ЗоЗПП.

Обмен или возврат товара доступен одним из двух способов. Вы можете связаться с нами по номеру +7 (800) 600-97-76 и оформить возврат курьерской службой.
Для оформления возврата через курьерскую службу или Почту России выполните несколько простых шагов:
1. Распечатайте и заполните заявление на возврат
2. Приложите копию вашего паспорта, товарный или кассовый чек заказа
3. Отправьте заказ и пакет документов нам, через Почту России, указав адрес получателя: ООО «ОКСЕНД», 140961, а/я 23 в Московском АСЦ или свяжитесь с нами по телефону для оформления заявки на возврат через курьерскую службу.
4. Направьте на электронный адрес service@hoegl.ru скан/фото заявления на возврат и номер почтового отправления. В теме письма укажите номер заказа.
Сколько стоит доставка?
Доставка и примерка для вас совершенно бесплатны.
Возможна ли оплата по частям?
Да, теперь доступна оплата частями с Яндекс Сплит. Более подробная информация по ссылке и в пункте Как оплатить заказ.
Какие способы доставки возможны?
На данный момент доставка осуществляется курьерской службой КСЭ. Мы работаем над расширением географии доставки, чтобы ваши покупки были ещё удобнее.
Возможна ли доставка в Казахстан (или любую другую страну СНГ)?
К сожалению, доставка заказов осуществляется только по территории Российской Федерации. Однако мы постоянно совершенствуем качество нашего сервиса и следим за обновлениями на логистическом рынке.

Мы работаем над расширением географии доставки, чтобы ваши покупки были ещё удобнее.
Доступна ли услуга примерки?
Мы осуществляем доставку с примеркой по всей территории Российской Федерации.
Отличаются ли коллекции, цены и акции в интернет-магазине и в розничных магазинах?
Стоимость изделий в фирменных магазинах Högl и в интернет-магазине HOEGL.RU не отличается.
Как купить модель, представленную только на сайте?
Для того, чтобы сделать заказ, вам необходимо выбрать и положить в корзину нужный размер. После во вкладке «Корзина» необходимо заполнить контактную информацию – ФИО, адрес электронной почты, номер телефона и адрес доставки – после чего на электронный почтовый ящик придет подтверждение заказа.
Как я могу узнать свой статус и % скидки?
Для того, чтобы проверить сумму накоплений, просто зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел "Программа лояльности". В данном разделе отображён номинал вашей карты, совершённые заказы и сумма накоплений.
Можно ли оформить доставку в магазин?
К сожалению, доставка в фирменные магазины Högl пока недоступна.

Однако вы всегда можете написать в What's App или Telegram или позвонить напрямую в фирменный магазин. Мы будем рады помочь вам зарезервировать понравившуюся модель в любом удобном для вас магазине Högl. Резерв доступен не более, чем на 2 товара, на срок не более, чем 24 часа.
Как использовать дисконтную карту/получить скидку при заказе на сайте?
Для того, чтобы воспользоваться специальным предложением, вам необходимо войти в личный кабинет. Скидка по вашей карте лояльности рассчитается автоматически при оформлении заказа.
Возврат товаров ненадлежащего качества, товар куплен в интернет-магазине Högl
Обращаем ваше внимание, что товары, приобретенные в интернет-магазине Högl принимаются к возврату только в интернет-магазине. В магазинах Högl розничной сети ООО "Хёгель Шу Фэшн" и других магазинах, где представлена продукция Högl – возвраты не принимаются.

В соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» магазин принимает претензии по качеству обуви в течение гарантийного срока (30 календарных дней). При покупке в интернет-магазине гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. Для сезонной обуви или одежды исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Товар ненадлежащего качества — это товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, возвращаемый по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо выполнить несколько шагов:
1. Распечатайте и заполните заявление на возврат
2. В заявлении, пожалуйста, подробно укажите, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар
3. Аккуратно упакуйте товар к возврату, вложите товарный или кассовый чек, заполненное заявление и копию документа удостоверяющего личность
4. Товар необходимо передать в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ)
5. Отправить коробку с заказом с указанием полной стоимости вложения и описью вложенных товаров через Почту России, указав адрес получателя: ООО «ОКСЕНД», 140961, а/я 23 в Московском АСЦ.
6. Отправить на адрес service@hoegl.ru скан/фото заявления на возврат, почтовой квитанции или номер почтового отправления с указанием номера заказа из интернет-магазина.
Условия примерки при доставке заказа
Если Вам необходимо осуществить примерку товара по не оплаченному заказу, то примерка должна осуществляться в зоне доступности товара для курьера. В случае, если покупатель для примерки хочет удалиться на закрытую территорию или доступ для курьера на неё ограничен, то перед примеркой курьер имеет право запросить залог, равный стоимости заказа.
Примерка заказа оплаченного онлайн осуществляется без ограничений.
Можно ли оформить доставку из магазина?
К сожалению, доставка из фирменных магазинов Högl пока недоступна. Однако вы всегда можете сделать заказ на HOEGL.RU
Когда модель появится в нужном размере?
Для того, чтобы узнать наличие или приблизительные даты поставки понравившейся вам модели, просто напишите нам в любом удобном мессенджере: What's App или Telegram. Мы всегда будем рады помочь вам с любым возникшим вопросом.
Где можно найти ближайший магазин?
Ближайший фирменный магазин Högl можно найти в разделе "Магазины".
Как я могу увеличить % своей скидки?
Номинал вашей карты зависит от суммы накоплений. Совершайте покупки в фирменных магазинах Högl и на HOEGL.RU для повышения статуса по вашей карте. С правилами нашей программы лояльности вы можете ознакомиться здесь https://hoegl.ru/about/loyalty/
Можно ли воспользоваться скидкой в день рождения при покупке в интернет-магазине?
Конечно, просто укажите свою дату рождения в личном кабинете. Скидка рассчитается автоматически при оформлении заказа.
Сколько изделий можно заказать единовременно?
Вы можете заказать не более пяти изделий одновременно, поскольку примерка ограничена по времени и составляет 15 минут.

Если вам необходимо больше товаров – вы можете сделать 2 заказа.
Однако наша важнейшая ценность – экологичность, и мы стремимся к осознанному потреблению ресурсов. Вы всегда можете получить модную подсказку через What's App или Telegram или примерить коллекцию в фирменном магазине вашего города. Мы уверены, что вы разделяете наши экологичные ценности, а значит, делате осознанный выбор при покупке изделий Högl. Вместе мы сохраняем ресурсы нашей планеты ❤
Возврат товаров в розничный магазин
Если вы приобрели товар в интернет-магазине HOEGL.RU, возврат через фирменные магазины Högl невозможен.
Однако, вы всегда можете отправить возврат Почтой России по адресу: ООО «ОКСЕНД», 140961, а/я 23 в Московском АСЦ.
Возможна ли доставка другими курьерскими службами?
К сожалению, доставка другими курьерскими службами пока недоступна. Однако мы постоянно совершенствуем качество нашего сервиса и следим за обновлениями на логистическом рынке.
Ожидается ли поставка определённой модели?
Для того, чтобы узнать наличие или приблизительные даты поставки понравившейся вам модели, просто напишите нам в любом удобном мессенджере: What's App или Telegram. Мы всегда будем рады помочь вам с любым возникшим вопросом.
Могу ли я забрать товар, заказанный в интернет-магазине, в розничном магазине?
К сожалению, доставка в фирменные магазины Högl пока недоступна.

Однако вы всегда можете написать в What's App или Telegram или позвонить напрямую в фирменный магазин. Мы будем рады помочь вам зарезервировать понравившуюся модель в любом удобном для вас магазине Högl. Резерв доступен не более, чем на 2 товара, на срок не более, чем 24 часа.
Где можно использовать карту лояльности?
Воспользоваться картой лояльности можно в любом фирменном магазине Högl на территории Российской Федерации и в официальном интернет-магазине HOEGL.RU.
Как обменять товар, если не подошел размер?
Свяжитесь с нами по номеру +7 (800) 600-97-76, мы оформим возврат неподошедшего размера и поможем сделать новый заказ. Курьер приедет в удобное для вас время, чтобы обменять товар.
Как использовать промокод?
Для того, чтобы воспользоваться промокодом, его необходимо ввести в соответствующее поле при оформлении заказа, после чего нажать кнопку «Применить». Скидка по промокоду рассчитается автоматически.
Можно ли заказать несколько пар и вернуть не подошедшие?
Конечно, вы всегда можете заказать несколько размеров, бесплатно примерить и вернуть курьеру не подошедшую пару сразу.

Мы всегда рады помочь вам определиться с выбором изделия, чтобы ваша покупка была максимально комфортной. Просто задайте нам вопрос в любом удобном мессенджере: What's App или Telegram.
Почему модель есть в наличии на сайте, но нет в фирменном магазине?
Некоторая часть моделей представлена эксклюзивно в интернет-магазине HOEGL.RU, за исключением моделей, которые уже могли быть выкуплены в фирменных магазинах Högl. Для того, чтобы посмотреть модели, которые доступны только онлайн, вы можете выбрать соответствующий фильтр "Online Exclusive" в каталоге.
Можно ли восстановить свою карту?
Мы всегда будем рады помочь вам восстановить вашу карту лояльности. Просто свяжитесь с нами в любом удобном мессенджере или позвоните по номеру +7 (800) 600-97-76.
Какой товар можно обменять?
Вернуть товара можно в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек).
Как отменить заказ? / Когда вернутся деньги после отмены?
Отменить заказ можно только до того, как он будет передан на доставку в транспортную компанию.
1. Выберите раздел «Мои покупки» в личном кабинете;
2. Откройте вкладку «Активные заказы»;
3. Ниже вы увидите актуальный номер заказа и активную кнопку «Отменить заказ». Нажмите на неё.

Если кнопка неактивна, отменить заказ на сайте уже нельзя. Ваш заказ прошел сборку и передан в службу доставки.
Для поздней отмены заказа вы можете связаться с нами по номеру горячей линии +7 (800) 600-97-76, написать нам в мессенджеры/социальные сети или отменить заказ в личном кабинете транспортной компании.

Högl стремится к осознанному будущему. Мы благодарны, если вы заранее отменяете заказ при наличии такой необходимости. Это простое действие помогает нам эффективно использовать природные ресурсы, избегая ненужных перевозок товаров и снижая таким образом негативное воздействие на окружающую среду.

Время возврата денежных средств зависит от банка, максимальный срок возврата – 10 рабочих дней. В случае возникновения вопросов свяжитесь с нами по номеру +7 (800) 600-97-76.
Как получать новости об акциях и скидках?
Для того, чтобы получать актуальные новости об акциях и специальных предложениях, просто оформите подписку на рассылки в вашем личном кабинете.
Платный ли возврат?
Возврат товара, который осуществляется через Почту России, платный, его стоимость зависит от вашего региона. Однако если вы возвращаете товар с производственным браком, мы полностью компенсируем затраты на возврат.
Складываются ли скидки карты со скидками акции?
Подробные условия акций и специальных предложений всегда можно уточнить, написав нам в любой удобный мессенджер: What's App или Telegram.
Сроки зачисления покупки на карту лояльности
Сразу после совершения покупки мы зачислим средства на ваш бонусный счёт. Проверить сумму накоплений можно в личном кабинете в разделе "Программа лояльности".
Можно ли получить дополнительную скидку в день рождения и суммируется ли она с другими скидками?
Специальное предложение -20% в честь дня рождения действует за 7 дней до и после заветной даты. Данная скидка суммируется с акционными предложениями, но не превышает -40%. Для применения скидки ко дню рождения необходимо авторизоваться в Личном кабинете. Скидка рассчитается автоматически.
В течение какого срока возвращаются денежные средства?
Время возврата денежных средств зависит от банка, максимальный срок возврата – 10 рабочих дней с момента получения товара продавцом.
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, наша служба поддержки клиентов будет рада вам помочь
Напишите нам
Мы используем файлы cookies! Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь на их использование.
Ок