Документы
Политика в отношении персональных данных пользователей сайта
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. ООО «еКоммерс решения» (далее - «Оператор»), ОГРН 1197746510367, адрес: 123290, город Москва, Причальный проезд, д. 2, помещ. XIX 4 этаж ком. 15, созданное и действующее в соответствии с законодательством Российской Федерации, являющееся администратором сайта www. hoegl.ru (далее «Сайт») неукоснительно придерживается политики недопущения несанкционированного использования персональных данных, полученных от каждого из посетителей Сайта (Пользователей).
1.2. Настоящим Положением определяется порядок обращения с персональными данными Пользователей Сайта.
1.3. Упорядочение обращения с персональными данными имеет целью обеспечить соблюдение законных прав и интересов Пользователей, обеспечение защиты их прав и свобод при обработке персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну в связи с необходимостью получения, сбора, систематизации, анализа, хранения и при необходимости передачи (предоставление доступа) в определенных настоящим Положением пределах сведений, составляющих персональные данные для достижения законных целей деятельности Сайта.
1.4. Персональные данные Пользователя — любая информация, относящаяся к конкретному Пользователю (субъекту персональных данных), предоставленная им добровольно и необходимая Сайту в связи с целью деятельности Сайта и/или оказания услуг Пользователям, в том числе:
1)Имя, отчество и фамилию
2)номер телефона, адрес электронной почты
3)дату рождения, пол
4)адрес доставки (при наличие заказа)
5)история заказов и дата регистрации на Сайте
6)идентификатор в программе лояльности(только для участников программы лояльности).
1.5. Сведения о персональных данных Пользователя (кроме общедоступных) относятся к числу конфиденциальных сведений).
1.6. С персональными данными Пользователей Оператором осуществляются все законные необходимые действия, но связанные исключительно с достижением цели оказания услуг Пользователю по профилю деятельности Оператора (продажа товаров).
2. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Для целей настоящего Положения используются следующие основные понятия:
· персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);
· пользователь - лицо, пришедшее на Сайт Оператора и осуществляющее доступ к содержанию и сервисам Сайта по покупке товаров;
· оператор– юридическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными;
· обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
· распространение персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц;
· предоставление персональных данных - действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц;
· блокирование персональных данных - временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных);
· уничтожение персональных данных - действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных;
· информация — сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления;
· документированная информация — зафиксированная на материальном носителе путем документирования информация с реквизитами, позволяющими определить такую информацию или ее материальный носитель.
3. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
3.1. Источником информации обо всех персональных данных Пользователя является непосредственно сам Пользователь Сайта, загрузив свои персональные данные на сервисы Сайта.
Согласием Пользователя на обработку его персональных данных для целей оказания услуг является:
- самостоятельное заполнение Пользователем на сервисах Сайта соответствующих форм.
Презюмируется, что все персональные данные, указанные Пользователем при заполнении соответствующих форм на сервисах Сайта предоставлены именно им самим добровольно. Опровергнуть данную презумпцию может только сам Пользователь или иное лицо, обратившееся к Оператору с заявлением о незаконной обработке на Сайте его персональных данных.
3.2 Оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного, неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных:
· ограничение и регламентация состава работников, имеющих доступ к персональным данным;
· ознакомление работников, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, настоящим Положением;
· применение в необходимых случаях средств криптографической защиты информации для обеспечения безопасности персональных данных при передаче по открытым каналам связи и хранении на машинных носителях информации;
· осуществление антивирусного контроля, предотвращение внедрения в корпоративную сеть вредоносных программ (программ-вирусов) и программных закладок;
· обнаружение вторжений в корпоративную сеть Компании, нарушающих или создающих предпосылки к нарушению установленных требований по обеспечению безопасности персональных данных;
· централизованное управление системой защиты персональных данных;
· резервное копирование информации;
· обеспечение восстановления персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
· организация пропускного режима на территории организации;
· поддержание технических средств охраны, сигнализации помещений в состоянии постоянной готовности.
3.3. Пользователь обязуется представлять Оператору только достоверные сведения о себе.
3.4. Обработка персональных данных Оператором может осуществляться исключительно в целях, указанных в п. 1.6 настоящего Положения.
3.5. При определении объема и содержания обрабатываемых персональных данных Сайт руководствуется Конституцией РФ, Федеральным законом «О персональных данных».
3.7. Защита персональных данных Пользователя от неправомерного их использования обеспечивается Оператором за счет его средств в порядке, установленном федеральным законом.
4. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. При передаче персональных данных Пользователя Оператор должен соблюдать следующие требования:
4.1.1. Не сообщать персональные данные Пользователя третьей стороне без согласия Пользователя, за исключением случаев, установленных федеральным законом.
4.1.2. Не сообщать персональные данные Пользователя в коммерческих целях без его согласия. Обработка персональных данных Пользователя в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи допускается только с его предварительного согласия Пользователя.
4.1.3. Предупредить лиц, получивших персональные данные Пользователя, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требовать от этих лиц подтверждение того, что это правило соблюдено.
4.1.4. Лица, получившие персональные данные Пользователя, обязаны соблюдать режим секретности (конфиденциальности).
4.1.5. Осуществлять передачу персональных данных Пользователей в пределах и в соответствии с настоящим Положением.
4.1.6. Персональные данные Пользователей обрабатываются и хранятся на сервере в зашифрованном виде в режиме ограниченного доступа.
4.2. Персональные данные Пользователей могут быть получены, проходить дальнейшую обработку и передаваться на хранение в электронном виде (посредством локальной компьютерной сети и сети Интернет).
4.3. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением лиц, задействованных в исполнении договоров купли-продажи (курьерские службы, организации почтовой связи, операторы мобильной связи лица, предоставляющие информацию для выявления угроз безопасности для Сайта и участвующие в организации приема платежей с использованием Сайта, иные лица), а также при наличии оснований, предусмотренных законом.
Пользователь соглашается с тем, что Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицами для достижения целей обработки, указанных в настоящей Политике.
4.4. Персональные данные Пользователей передаются ООО «Хёгель Шу Фэшн» в случаях, когда данная передача необходима для получения Пользователем привилегий Дисконтной программы, правила которой размещены по адресу https://hoegl.ru/about/loyalty/
5. ДОСТУП К ПЕРСОНАЛЬНЫМ ДАННЫМ
5.1. Оператор обязуется обеспечивать недопущение несанкционированного и нецелевого доступа к персональным данным Пользователей Сайта.
Вместе с тем Оператор не несет ответственности за возможное нецелевое использование персональных данных Пользователей, произошедшее вследствие:
· технических неполадок в программном обеспечении и в технических средствах и сетях, находящихся вне контроля Оператора;
· в связи с намеренным или ненамеренным использованием Сайта не по их прямому назначению третьими лицами;
· передачи паролей доступа, иной информации с Сайта самими Пользователями другим лицам, не имеющим доступа к данной информации;
· неправомерных действий третьих лиц по доступу к данным Сайта, в т.ч. персональным данным.
Оператор гарантирует Пользователям не представление их персональных данных третьим лицам, заранее заявляющим об их возможном нецелевом использовании.
5.2. Пользователь Сайта имеет право:
5.2.1. Получать доступ к своим персональным данным и ознакомление с ними.
5.2.2. Требовать от Сайта уточнения, исключения или исправления неполных, неверных, устаревших, недостоверных, незаконно полученныхили не являющихся необходимыми для Сайта персональных данных.
5.2.3. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, в том числе содержащую:
1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором;
2) правовые основания и цели обработки персональных данных;
3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных;
4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;
5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения.
5.2.4. Обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействия Сайта при обработке и защите его персональных данных.
6. ПОЛИТИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФАЙЛОВ COOKIE
6.1. Сайт осуществляет использование технологии сookie для хранения информации о поведении Пользователя и пользовательских настроек поведения сайта. Файлы cookie — это фрагменты данных со служебной информацией о посещении сайта. На основании данных, полученных с помощью файлов cookie, Сайт разрабатывает наиболее полезный функционал, проводит статистические и маркетинговые исследования, исправляет ошибки и тестирует новые функции, персонализирует их и показывает наиболее релевантную для Пользователей информацию.
6.2. Сайт использует следующие типы файлов cookie:
- технические файлы cookie
- аналитические и маркетинговые файлы cookie
- прочие файлы cookie
6.3. Сайт использует информацию, содержащуюся в файлах cookie в течение сроков и на условиях, указанных в настоящем Положении.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Сотрудники Оператора, виновные в нарушении порядка обращения с персональными данными, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Я, именуемый в дальнейшем «Субъект персональных данных», в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», разрешаю ООО «еКоммерс решения», адрес местонахождения 123290, город Москва, Причальный проезд, д. 2, помещ. XIX 4 этаж ком. 15 ИНН/КПП 9701143998/773401001
1), в лице ответственного за обработку персональных данных ООО «Екоммерс Решения», далее «Оператор», обработку персональных данных, приведенных в пункте 2 настоящего согласия на следующих условиях:
1. Субъект персональных данных дает согласие на обработку Оператором своих персональных данных исключительно в целях исполнения оферты по продаже товаров, заключенной между Оператором и Субъектом персональных данных.
2. Перечень персональных данных, передаваемых Оператору на обработку:
- фамилия, имя;
- адрес электронной почты;
- контактный телефон;
- адрес доставки товара.
3. Обработка персональных данных подразумевает совершение Оператором в отношении персональных данных следующих действий:
- сбор;
- систематизация;
- накопление;
- хранение;
- уточнение (обновление, изменение);
- использование;
- обезличивание;
- блокирование;
- уничтожение персональных данных.
4. Настоящее согласие действует бессрочно.
5. В случае необходимости удаления персональных данных Субьекта, а также при наличии любого вопроса по персональным данным, Субъект персональных данных может обратиться к Оператору по следующему адресу электронной почты: service@hoegl.ru
1. Термины и определения
- В настоящих правилах используются следующие термины в соответствии с их нижеприведенными значениями.
- «Компания» — ООО «Хёгель Шу Фэшн», являющееся юридическим лицом, созданным в соответствии с законодательством РФ, ОГРН 1067746456359, ИНН 7702600001, местонахождение: 117587, г. Москва, ул. Днепропетровская, 2.
- «Интернет-магазин» (Сайт) — торговая площадка Продавца, расположенная в сети интернет по адресу hoegl.ru, на которой осуществляется продажа товаров дистанционным способом.
- «Дисконтная программа» — действующая в компании система предоставления Участникам компании скидок и иных преимуществ в сети магазинов HÖGL.
- «Участник Программы» — физическое лицо, зарегистрированное в информационной системе Компании как лицо, на имя которого выдана виртуальная дисконтная карта HÖGL.
- «Сумма» или «Сумма Покупок» или «Сумма накоплений» — сумма денежных средств, уплаченных покупателем в сети магазинов HÖGL при приобретении товаров с предъявлением виртуальной дисконтной карты, размер которых отображается на соответствующей дисконтной карте.
- «Стандартная карта» — виртуальная дисконтная карта HÖGL, является накопительной и действует во всех фирменных магазинах HÖGL. Дает право на получение скидки 5% в регулярных магазинах и на Сайте.
- «Золотая карта» — виртуальная дисконтная карта, является накопительной и действует в фирменном магазине HÖGL. Дает право на получение скидки 10% в регулярных магазинах и на Сайте.
- «Платиновая карта» — виртуальная дисконтная карта, является накопительной и действует в фирменном магазине HÖGL. Дает право на получение скидки 15% в регулярных магазинах и на Сайте.
- «Идентификация клиента» — мероприятие, которое помогает Компании установить и подтвердить достоверность сведений о клиенте.
2. Общие положения
- Участие в дисконтной программе HÖGL возможно для физических лиц, достигших 14 лет.
- Покупатель становится участником дисконтной программы с момента регистрации и предоставления учетных данных.
- Срок действия виртуальной дисконтной карты не ограничен и распространяется на весь период действия дисконтной программы.
- Скидка по виртуальной дисконтной карте предоставляется при идентификации клиента.
- Набор преимуществ для участников дисконтной программы может отличаться в зависимости от вида виртуальной дисконтной карты.
- В Аутлетах дисконтные карты действуют только по накопительной системе. Скидка по дисконтным картам в Аутлетах не предоставляется.
- В регулярных магазинах и на Сайте скидка по карте не действует:
- Во время специальных акций;
- На товары со скидкой;
- При покупке товара по программе лояльности «Встречай День Рождение с HÖGL»;
- При покупке подарочных сертификатов;
- При покупке отдельных видов товаров (чулочно-носочные изделия, средства по уходу за обувью).
- В регулярных магазинах скидка по карте действует при обналичивании подарочных сертификатов (купленных).
3. Цели Программы
- Поощрение лояльности покупателей сети HÖGL.
- Формирование и расширение базы постоянных покупателей.
- Анализ данных и предоставление персональных предложений.
3.1. Преимущества программы
- Получение скидки при оплате товаров в фирменных регулярных магазинах HÖGL и на Сайте в соответствии с типом карты.
- Информирование о новостях, акциях, специальных предложениях компании.
- Доступ к участию в специальных акциях и мероприятиях, проводимых в рамках лояльности.
- Получение персональных специальных предложений.
4. Виртуальные дисконтные карты HÖGL
4.1. Типы виртуальных дисконтных карт
| Тип карты | Процент скидки |
|---|---|
| Стандартная карта | 5% |
| Золотая карта | 10% |
| Платиновая карта | 15% |
5. Правила пользования виртуальными дисконтными картами HÖGL
5.1. Правила пользования стандартными виртуальными картами HÖGL
- Стандартные виртуальные карты HÖGL автоматически активируются при совершении первой покупки в фирменных регулярных магазинах и в Аутлетах или при совершении первого заказа на Сайте.
- Стандартная виртуальная карта дает право на получение скидки 5% в регулярных магазинах и на Сайте, включая первую покупку.
- В Аутлетах стандартные виртуальные карты действуют только по накопительной системе. Скидка в Аутлетах не предоставляется.
- Стандартная виртуальная карта оформляется на кассе при покупке товара марки HÖGL при обязательном предоставлении учетных данных.
- Скидка по виртуальной стандартной дисконтной карте предоставляется при идентификации клиента.
- Накопления на карте суммируются с учетом скидок, предоставляемых по данной карте в регулярных магазинах и на Сайте.
- При накоплении 150 000 рублей стандартная виртуальная карта автоматически меняется на золотую виртуальную карту.
5.2. Правила пользования золотыми картами HÖGL
- Золотая виртуальная карта дает право на получение скидки 10% в регулярных магазинах и на Сайте.
- В Аутлетах золотые виртуальные карты действуют только по накопительной системе. Скидка в Аутлетах не предоставляется.
- Скидка по виртуальной золотой дисконтной карте предоставляется при идентификации клиента.
- Накопления на карте суммируются с учетом скидок, предоставляемых по данной карте в регулярных магазинах и на Сайте.
- При накоплении 350 000 рублей золотая виртуальная карта автоматически меняется на платиновую виртуальную карту.
- Правила пользования платиновыми картами HÖGL
- Платиновая карта дает право на получение скидки 15% в регулярных магазинах и на Сайте при накоплении суммы 350 000 рублей.
- В Аутлетах платиновые виртуальные карты действуют только по накопительной системе. Скидка в Аутлетах не предоставляется.
- Скидка по платиновой дисконтной карте предоставляется при идентификации клиента.
5.3. Правила начисления и списания накопления суммы при покупке на карте
- Сумма покупок начисляется на карту автоматически при оплате покупки или получении услуг в любом розничном магазине HÖGL в момент совершения покупки. При совершении заказа на Сайте сумма покупок начисляется автоматически в течение 14 рабочих дней с момента получения клиентом заказа.
- Компания HÖGL вправе списать с карты сумму покупок, начисленную в результате ошибки, связанной с покупкой, которая была отменена или возвращена.
- Сумма покупок на дисконтной карте может быть использована только для участия в дисконтной программе HÖGL и не может иметь наличного выражения, сумма накоплений ни при каких условиях не выдается наличными денежными средствами.
- В момент распродажи скидки по картам не предоставляются. Сумма покупок в период распродажи начисляется на карту.
- Накопленная на карте сумма покупок и преимущества, предоставляемые дисконтной программой, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иным образом кроме как в соответствии с настоящим Положением.
6. Иные условия
- Компания оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящие условия дисконтной программы в любое время без предварительного уведомления Участников программы. Информация об указанных изменениях доступна у продавцов сети магазинов HÖGL и на Сайте.
- Владелец дисконтной карты предоставляет Компании право обрабатывать, в том числе хранить и использовать свои персональные данные, указанные в анкете.
- Компания оставляет за собой право остановить участие в программе любого участника (в том числе заблокировать дисконтную карту) без предварительного уведомления в случаях, если участник:
- Не соблюдает настоящие условия участия Положения;
- Злоупотребляет какими-либо преимуществами или льготами Программы, предоставляемыми участнику;
- Предоставляет Компании неправильные сведения или информацию, вводящую в заблуждение;
- В случае прекращения участия по указанным выше основаниям накопленная сумма покупок на соответствующей дисконтной карте аннулируется, карта блокируется.
- Незнание данных правил не является основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны владельцев дисконтных карт. Компания не несет ответственность за прямые или косвенные убытки, связанные с их использованием. Компания гарантирует защиту персональных данных, предоставленных покупателем при получении дисконтной карты, регистрации на Сайте или при их использовании.
В чем польза рекомендаций для покупателей
Продуктовые рекомендации помогают среди миллионов товаров и услуг найти то, что нужно. К примеру, если вы просматривали джинсы, сайт предложит похожие модели на выбор. Если купили смартфон — подберет защитное стекло под вашу модель. Так покупки отнимают меньше времени и усилий.
«Продукт» здесь и дальше — это любой товар, услуга, аудиовизуальное произведение и т.д.
Как формируются рекомендации
-
Собираем предпочтения клиентов
Невозможно рекомендовать человеку товар, когда не знаешь о его предпочтениях. Или, по крайней мере, о предпочтениях других клиентов, похожих на него. Поэтому Mindbox использует данные о действиях покупателей, например:
просмотрах продуктов или категорий продуктов;
продуктах в «Избранном», корзине, листе ожидания или других списках;
составе и датах заказов;
взаимодействиях с коммуникациями. Это, например, открытие писем и переходы по ссылкам из рекламы.
Также для более точных рекомендаций могут учитываться данные о самих покупателях, например о:
местонахождении, чтобы показывать рекомендации для конкретного региона, и часовом поясе, чтобы делать это вовремя;
поле или возрасте, чтобы предлагать подходящие продукты. Например, платья — женщинам, а фильмы 16+ — взрослым.
Все эти данные поступают в Mindbox с сайта, из мобильного приложения, касс, рекламных кабинетов.
-
Подбираем рекомендации на основе предпочтений
Есть три подхода к формированию рекомендаций:
Подбор похожих и сопутствующих продуктов. Алгоритмы анализируют свойства тех продуктов, которыми интересовался клиент: цвет, жанр, коллекцию, категорию или производителя. По этим признакам подбираются продукты, которые также могут его заинтересовать. Например, если покупатель искал на сайте зоомагазина собачий корм, в рекомендациях появятся товары для собак. Так клиент вспомнит, что нужно докупить шампунь для питомца. Хотя мог бы и не добраться до него, если бы просто листал витрину.
Рекомендации популярных продуктов. Алгоритм анализирует взаимодействие всех клиентов с продуктами и может подсказать тот, у которого самый высокий спрос или лучшие оценки. Это полезно, если клиент впервые пришел на сайт и о нем еще ничего неизвестно. Mindbox порекомендует то, что нравится большинству других покупателей. Например, на сайте мебельного магазина рядом с самыми популярными моделями появится виджет «Хиты продаж».
Рекомендации как для клиента с похожими предпочтениями. Алгоритм анализирует сходства в поведении клиентов. Если двум покупателям нравится одна и та же группа продуктов, их предпочтения похожи. Значит, первому можно рекомендовать то, что заинтересовало второго, и наоборот. Например, двум зрителям онлайн-кинотеатра нравятся вестерны и боевики. Один из них еще и фанат авторского кино — второму тоже можно порекомендовать этот жанр. Такой подход помогает выявлять неочевидные предпочтения и составлять более разносторонние рекомендации.
-
Уточняем рекомендации
После того, как рекомендации по предпочтениям составлены, можно сделать их еще точнее, добавив в Mindbox дополнительные условия. Например, показывать продукты только в географической зоне клиента. А также исключить из рекомендаций товары, которые покупают независимо от предпочтений — скажем, пакеты в супермаркетах.
Где отображаются рекомендации
Когда рекомендательные алгоритмы настроены и обучены, они могут показывать покупателю подборки продуктов в любой точке контакта: на сайте — при помощи виджета, в рассылках, мобильном приложении, колл-центре, на кассе.
На информационном ресурсе при применении информационных технологий предоставления информации осуществляется сбор, систематизация и анализ сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации
